نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الطلبات الموجهة للمستهلك، مع بقاء الحقوق والضمانات المقررة بالقانون المصري وأي شروط أفضل للعميل. التصنيع بعد الطلب وحده لا يجعل كل منتج مستثنى من الإرجاع؛ نميز بين المنتج القياسي والمنتج المصنوع وفق مواصفات خاصة حددها العميل.
الإلغاء قبل التصنيع
يمكنك طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع دون رسوم إلغاء، مع رد كامل ما دفعته. نوضح حالة الطلب عند تواصلك، ولا نخصم رسومًا افتراضية أو نسبة ثابتة من المبلغ. نرد المبلغ خلال سبعة أيام من قبول طلب الإلغاء وبذات وسيلة الدفع، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى دون تكلفة إضافية.
المنتجات القياسية وتغيير الرأي
للمنتج القياسي غير المستثنى قانونًا، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال أربعة عشر يومًا من استلامه، دون إبداء أسباب ودون نفقات، مع مراعاة حالته وطبيعته والاستثناءات القانونية. لا نشترط التغليف الأصلي إذا كان اشتراطه ينتقص من حق قانوني، ونطلب الحفاظ عليه متى أمكن لتسهيل النقل الآمن.
المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة
إذا صُنع المنتج وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددتها أنت، وكان مطابقًا لها وخاليًا من العيوب، فلا يسري عليه حق الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد التصنيع. نوضح لك هذه المواصفات قبل اعتماد الطلب. وبعد بدء التصنيع نراجع طلب التعديل أو الإلغاء معك بحسب ما نُفذ، وأي تسوية اختيارية تكون واضحة ومكتوبة وبموافقتك، دون انتقاص من حقك في حالة العيب أو عدم المطابقة أو التأخر الذي نتحمل مسؤوليته.
العيب أو عدم المطابقة أو تلف التسليم
إذا ظهر عيب أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو للغرض المتفق عليه، يمكنك خلال ثلاثين يومًا من الاستلام طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته دون تكلفة إضافية. يشمل ذلك خطأ التصنيع أو إرسال منتج مختلف أو تلف التسليم الذي نتحمل مسؤوليته. نتحمل تكاليف جمع المنتج وإعادة شحن البديل أو الإرجاع في هذه الحالات. لا تسقط الضمانات أو الحقوق القانونية الأخرى بانقضاء هذه المدة.
طريقة تقديم الطلب
تواصل من صفحة التواصل واذكر رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، والمشكلة والاختيار المطلوب. تساعد الصور عند توفرها، ولا نجعلها شرطًا يسقط حقك. ننسق معك الفحص والجمع أو الاستبدال، ولا ترسل المنتج على نفقتك قبل التنسيق. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
رد المبالغ
في حالات العيب أو عدم المطابقة، ننفذ الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تاريخ لجوئك إلينا، دون تكلفة إضافية، وبذات طريقة الشراء ما لم نتفق معك على غيرها. في الإرجاع المقبول لمنتج قياسي نرد المستحق خلال سبعة أيام من إعادة المنتج. لا نفرض قسيمة شراء بدل رد المال دون موافقتك. إذا ظهر عيب ناتج حصريًا عن سوء استخدام أو تعديل غير معتمد، نوضح لك نتيجة الفحص وأسبابها دون استبعاد عيب تصنيع أو مسؤولية تقع علينا.
عند الخلاف
نعمل على معالجة الشكوى مباشرة، ويظل لك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة. لا تحد هذه السياسة من أي حق أو ضمان مقرر قانونًا.