آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
نطاق السياسة
تخص هذه السياسة شركة الاتحاد العربي لتشكيل المعادن وتواصل العملاء معها عبر موقع arabunioncompany.com وقنواتها الرسمية على WhatsApp وFacebook وInstagram. وتشمل قنوات العلامات التابعة عند ربطها بالنظام، ومنها دار الظل وPatio Store وشماسي استور. لكل منصة خارجية سياسة خصوصية خاصة بها أيضًا.
البيانات التي نتعامل معها
قد تشمل البيانات الاسم ووسيلة الاتصال ومعرف الحساب أو المحادثة ونصوص الرسائل والتعليقات والصور والفيديوهات والتسجيلات الصوتية والروابط التي يرسلها العميل، إضافة إلى المقاسات والموقع الذي يختار مشاركته وبيانات المعاينة والمقايسة والطلب. وقد يسجل الموقع بيانات تقنية مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح وسجلات الأخطاء وملفات تعريف الارتباط.
أغراض الاستخدام والردود الآلية
تُستخدم البيانات لفهم الاستفسار وتحديد المنتج أو الخدمة وتقديم المعلومات والمقايسات وتنسيق المعاينات ومتابعة الطلبات وتحسين التشغيل وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام. قد نستخدم مساعدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتحليل نصوص الرسائل والصور والصوت ومحتوى الروابط ذات الصلة بالطلب وصياغة الردود، مع إمكانية تدخل فريق الشركة. يُرجى تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو وثائق حساسة غير لازمة للاستفسار.
مزودو الخدمات
قد تمر البيانات اللازمة للخدمة عبر مزودي الاستضافة والتخزين والأتمتة والذكاء الاصطناعي والمنصات المستخدمة في التواصل، مثل Hostinger وGoogle Drive وOpenAI وMeta ونظام n8n. وقد تتم المعالجة خارج بلد العميل بحسب مكان تشغيل المزود. يقتصر استخدام بيانات المحادثات في نظام الشركة على أغراض الخدمة والمتابعة المرتبطة بها.
التعليقات العامة والرسائل الخاصة
التعليقات التي ينشرها العميل على منشور عام تكون ظاهرة وفق إعدادات المنصة. لا ينبغي مشاركة تفاصيل الطلب الشخصية أو العناوين أو المستندات في التعليقات؛ استخدم الرسائل الخاصة لهذه البيانات. يمكنك طلب متابعة الاستفسار مع فريق الشركة بدل الرد الآلي.
الاحتفاظ والحماية
ترتبط الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات بمتابعة الاستفسار وتنفيذ الطلب والدعم وتسوية النزاعات والالتزامات النظامية ذات الصلة. لا تحدد هذه السياسة مدة موحدة لكل أنواع السجلات. نستخدم ضوابط وصول وحماية تقنية وتنظيمية مناسبة، مع عدم إمكانية ضمان أمان مطلق لأي خدمة إلكترونية.
طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف
أرسل طلبك إلى info@arabunioncompany.com بعنوان «طلب خصوصية أو حذف بيانات»، وحدد وسيلة التواصل المرتبطة بالمحادثة والبيانات أو الخدمة المعنية. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من صاحب الطلب. يمكنك طلب تصحيح البيانات أو حذفها أو إيقاف المتابعة التسويقية. قد نحتاج إلى الاحتفاظ بما يلزم لتنفيذ طلب قائم أو التزام نظامي، مع توضيح ذلك عند معالجة الطلب. حذف البيانات من أنظمة الشركة لا يحذف تلقائيًا نسخًا تحتفظ بها منصة التواصل أو أطراف مستقلة.
ملفات تعريف الارتباط والتحديثات
تُدار اختيارات ملفات تعريف الارتباط المتاحة عبر إعدادات الخصوصية. تُحدّث هذه الصفحة عند اعتماد تغييرات جوهرية على أساليب المعالجة أو وسائل التواصل. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية استخدم البريد المذكور أعلاه.